Combien de temps la réception est-elle ouverte ?
Notre réception est en partie numérisée ! Cela signifie : la réception n’est pas ouverte en présentiel tout le temps mais vous y avez à tout temps accès. Bien entendu, pour toutes questions, vous pouvez nous joindre : par téléphone : 086 21 99 00 & par email : info@hoteldescomtes.com. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons des instructions détaillées d'enregistrement par e-mail avant votre arrivée. Il ne vous reste plus qu'à les lire attentivement et les prendre avec vous sur place, nous nous occupons du reste !
Quand puis-je m'enregistrer ?
Au plus tôt à partir de15h00
Quand dois-je partir ?
Au plus tard à 11h00 (nous ne proposons pas de départs tardifs).
Comment fonctionne le parcours client numérique ?
Vous recevrez votre ou vos confirmations de réservation par e-mail directement après la réservation. Si vous avez réservé pour une autre personne, vous devez transmettre cet e-mail à la personne qui arrivera à l’hôtel, car elle en aura besoin pour l'enregistrement. Si vous avez réservé plusieurs chambres, vous recevrez un email avec le numéro de réservation individuel correspondant pour chaque réservation de chambre. Vous devez ensuite également le transmettre aux personnes qui arrivent effectivement, car elles en auront besoin pour l'enregistrement.
2 à 6 jours avant votre arrivée, vous recevrez un email qui explique la démarche à effectuer. Il s’intitule « votre self check-in". Veillez à le lire attentivement et à le prendre avec vous le jour de l’arrivée.
Il contient votre numéro de place de parking, le code de la porte de la réception, votre numéro de chambre ainsi que le code de la boîte à clés dans laquelle vous trouverez la clé de votre chambre. Cette boîte se trouve à côté de la porte de votre chambre.
A défaut d’avoir emmené avec vous la fiche intitulée « votre self check in » reçue par mail, vous aurez absolument besoin d'un appareil mobile compatible Internet (PC, tablette ou smartphone) qui vous donne accès à votre adresse e-mail pour consulter le mail sur place.
Vous n’avez rien à faire pour le check-out, le check-out s’effectue automatiquement le jour du départ à 11h00. Si vous avez consommé des boissons dans notre bar self service durant votre séjour, veuillez vous présenter à la réception (faire usage de la sonnette si personne n’y est présent) avec votre fiche de bar afin de régler vos consommations.
Tout est très simple et pratique si vous lisez attentivement et suivez nos instructions !
Pourquoi n'ai-je reçu aucun code ?
Veuillez vérifier votre boîte de réception, si nécessaire également votre dossier spam. Vous recevrez tout à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre réservation.